Oman elämän Stara Oy on toteuttanut vuosina 2025–2026 kehittämishankkeen, jonka tavoitteena oli uudistaa yrityksen palvelupolkua sekä selvittää tekoälyn hyödyntämismahdollisuuksia osana elintapamuutoksen tukemista.

Hankkeen lähtökohtana oli yksinkertainen kysymys: miten henkilökohtaista valmennusta voidaan kehittää niin, että yhä useampi asiakas saa tarvitsemansa tuen ilman, että palvelun laatu kärsii?

Alkuperäinen ajatus muuttui hankkeen aikana

Hankkeen käynnistyessä tavoitteena oli kehittää digitaalista elintapamuutospalvelua, jossa verkkokursseilla olisi merkittävä rooli. Kehitystyön aikana tehtiin kuitenkin tärkeä havainto.

Asiakkaat eivät ensisijaisesti tarvitse lisää sisältöjä tai uusia verkkokursseja. Sen sijaan he arvostavat henkilökohtaista tukea, yksilöllisiä ratkaisuja sekä mahdollisuutta keskustella omasta tilanteestaan asiantuntijan kanssa.

Tämän seurauksena hankkeen painopiste muuttui. Pelkän verkkokurssin sijaan tavoitteeksi muodostui rakentaa toimintamalli, jossa digitaalisten palveluiden tehokkuus yhdistyy henkilökohtaiseen valmennukseen.

Tekoäly valmentajan tukena

Hankkeen aikana kehitettiin uusi elintapamuutosohjelma, jossa hyödynnetään tekoälyä asiakasviestinnän, tiedon käsittelyn ja raportoinnin tukena.

Asiakas etenee ohjelmassa digitaalisen palvelupolun kautta. Alkukartoitusten, terveyskyselyiden ja seurantalomakkeiden avulla kerättyä tietoa voidaan käsitellä aiempaa tehokkaammin, minkä perusteella järjestelmä tuottaa valmentajan käyttöön raportteja asiakkaan tilanteesta ja kehityksestä.

Tekoälyn tehtävänä ei ole korvata ihmistä, vaan auttaa valmentajaa keskittymään siihen, missä ihminen on parhaimmillaan: asiakkaan kohtaamiseen, motivointiin ja muutoksen tukemiseen.

Olemassa olevat materiaalit osaksi yhtenäistä kokonaisuutta

Hankkeen aikana yrityksen aiemmin tuottamat verkkokurssit, ravitsemusmateriaalit, harjoitusohjelmat ja muut valmennussisällöt koottiin osaksi yhtenäistä palvelukokonaisuutta.

Samalla rakennettiin digitaalinen palvelupolku, joka yhdistää markkinoinnin, terveyskyselyt, ajanvarauksen, valmennuksen sekä seurannan yhdeksi kokonaisuudeksi.

Tavoitteena on tehdä palveluun hakeutumisesta mahdollisimman helppoa sekä tarjota asiakkaalle oikeanlaista tukea oikeaan aikaan.

Kehittämishanke loi perustan tulevalle

Hankkeen merkittävimpänä tuloksena syntyi uusi tekoälyä hyödyntävä elintapamuutosohjelma sekä sitä tukeva digitaalinen palveluarkkitehtuuri.

Kehitystyö osoitti, että teknologian suurin hyöty syntyy silloin, kun sitä käytetään asiantuntijatyön tukena. Samalla luotiin tekninen ja toiminnallinen perusta palvelun jatkokehittämiselle ja laajentamiselle tulevaisuudessa.

Hanke toteutettiin Euroopan unionin osarahoittaman yrityksen kehittämisavustuksen tuella.